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课时安排：4小时
课程内容：| 第一单元：企业沟通的要素 1、有效沟通所必须具备的要素 2、在进行组织内外部协调时所必须具备的要素 第二单元：冲突、问题的分析与处理 1、遇到组织内外部冲突和问题时，通过哪些途径进行分析。 2、内外部冲突矛盾的来源与成因。 3、根据所分析出的矛盾原因进行解决方案设计。 第三单元： 企业组织内部有效沟通与组织协调系统建模 1、战略层面 2、信息载体 3、沟通个体差异性分析 4、沟通主体评估
第四单元：案例分析 …… 第五单元：组织协调与冲突管理 1、不同层级人员角色的沟通特点 2、协调各层级人际关系的原则 3、如何有效解决部门冲突并进行有效合作 4、组织内员工冲突的沟通与协调 5、组织外部沟通与协调
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